开元ky888官方版

ISO/IEC 20000-1:2018 信息技术服务管理体系

作者:

发布:2022-11-23 14:53:29

阅读:800

ISO/IEC 20000-1:2018 信息技术服务管理体系
2022-11-23 14:53:29


服务简介


ISO 20000是一部针对信息技术服务管理领域的国际标准,该标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。ISO 20000信息技术服务管理体系标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。旨在为信息技术行业提供能为其服务的国际标准。它能帮助企业形成标准化经营,规范化管理模式。


服务背景


随着IT技术的发展,越来越多的组织基于IT技术构筑自己的价值链,需要IT的支持来支撑组织的运行,IT构架已经成为影响组织生存的关键要素,特别是对于银行、证券、保险、电信等高度依赖信息技术的组织。而且随着逐年IT的投入,建设了大量的软硬件系统,对客户要求的提高,对故障发生的恐惧,对投入成本逐年增加的不安,都促使现在的组织要采取措施规范IT服务的管理。


在产品生产过程中,需要遵循一定的质量控制标准,可以确保产品的质量保持较高的水准,同时也可以降低产品制造成本。而对于服务提供(运营)过程来说,遵循相关的服务管理标准(如ISO 20000)可以实现服务运营的输入(Inputs)和生产流程(Process)的标准化。只有将过程标准化了,才能保证最终的服务质量和成本符合预定的标准,才能实现过程控制,从而达到质量控制的目标。

?

服务内容


ISO 20000包含以下两个方面的内容

(1)ISO?20000-1是正式规范,明确了组织向客户提供品质合格的管理服务的要求。

(2)?ISO?20000-2是行为准则,描述了ISO?20000-1范围内的服务管理的最佳范例。


ISO 20000标准注重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题,即将IT问题归类,识别问题的内在联系,依据服务级别协议进行计划、推行和监控,强调与客户的沟通,同时关注服务管理体系的能力,体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配等。对于众多IT服务提供商,ISO 20000认证的意义不仅限于IT服务符合规程和提高服务质量,它还进行了服务量化,员工绩效考核,并且在衡量IT部门投资回报方面具有积极意义。


证书展示




相关标准


《ISO 20000-1信息技术服务管理 第一部分:服务管理体系要求》

《ISO 20000-2信息技术服务管理 第二部分:实施指南》

《ISO?20000-3信息技术 服务管理 第三部分:ISO 20000-1范围定义和适用性指南》

《ISO 20000-10信息技术 服务管理 第十部分:术语》


价值作用


● 增强营运的可靠性,是证明组织建立了可信赖的IT服务管理体系的承诺

● 能帮助组织增强绩效,提升客户的整体满意度,提高盈利;

● 是组织向员工、利益相关方和客户展示您IT服务可信度和高质量的有效证明;

● 提供技术支持可以保障IT管理系统的质量与可靠性;

● 向国际标杆靠齐,增强市场竞争力,提高组织声誉,提升投资回报;

● 控制IT风险及相关的成本,提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本。


服务流程


亿信优势


亿信标准认证集团起步于2005年,总部位于天府之国成都,已进驻包括四川、重庆、云南、贵州、浙江等多个省、市,是中国NQI(国家质量基础设施)与TIC(检测、检验与认证)产业头部运营商、标准研制及应用、中国社会企业的积极践行者。


集团专注于为企业及组织提供产业研究、标准研制、体系认证、服务认证、产品认证、双碳认证、专业培训及彰显联合国可持续发展17类目标、中国可持续发展理念的社会企业评价认证等涵盖NQI全生命周期的综合服务。旗下开设产业运营、标准、碳中和、数据四大中心,拥有近5万平方米的国家级检验检测实验室产业园、亿信产业研究院,并通过技术创新布局产业大数据和ESG服务领域,开拓全新业务版图。


集团致力于在政府、企业和消费者之间传递信任,以“为品质生活传递信任”为使命,先后荣获2020年度全国公益向光奖、2022年度成都社会企业、2023年四川省“专精特新”企业等荣誉。作为参政议政先进单位,集团将企业利益和公共利益通过创新方式有效结合,助力企业、社会实现更健康、更安全、更环保的高质量发展。


资料下载

上一篇 :
暂无数据
暂无数据
: 下一篇

咨询留言

官网:www.etciso.com


邮箱:service@etciso.com


电话:028-6787 9315


地址:中国.成都.奥园国际中心写字楼1005

更多服务推荐

开元ky888官方版-开元ky888官方版最新版安装-2024开元ky888官方